Gäste sollten ihre eigenen Reservierungen über ihr Konto stornieren, auch wenn die Buchung nicht für eine vollständige Erstattung infrage kommt. So wird sichergestellt, dass die Stornierung ordnungsgemäß erfasst wird und für den Gastgeber keine Gebühren anfallen.

Wenn der Gast nicht in der Lage ist, selbst zu stornieren – insbesondere bei Reservierungen, die nicht für eine Erstattung infrage kommen – sollte er sich an den Kundenservice von FeWo-direkt wenden, um Unterstützung zu erhalten. Gastgeber sollten es vermeiden, im Namen des Gastes zu stornieren, da von Partnern veranlasste Stornierungen sich auf die Erfolgsstatistik auswirken und zu Gebühren führen können, es sei denn, es wird ein Kostenschutz gewährt.

In manchen Fällen können Gäste ihre Reservierung nicht sofort stornieren und müssen stattdessen eine Stornierungsanfrage stellen, die vom Gastgeber genehmigt werden muss.

Wenn ein Gast eine Stornierungsanfrage sendet, erscheint der Buchungsstatus in Ihrem Posteingang als Stornierung angefragt. Diese gelten nicht als vom Gastgeber initiierte Stornierungen und führen nicht zu Gebühren, wenn Sie diese genehmigen.

Die Buchung eines Gastes als Gastgeber stornieren

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
  2. Falls Sie mehrere Unterkünfte besitzen, wählen Sie die Unterkunft aus.
  3. Wählen Sie Posteingang.
  4. Suchen Sie die Reservierung. Sie können Ihre Konversationen filtern oder den Namen des Gastes oder seine Reservierungsnummer (Reservierungsnr.) in die Suchleiste eingeben.
  5. Wählen Sie den Namen des Gastes.
  6. Wählen Sie Reservierung ändern oder Reservierung stornieren, und dann Reservierung stornieren.
  7. Wählen Sie den Grund für die Stornierung aus.
  8. Fügen Sie eine Nachricht an den Gast bei, in der Sie erklären, warum die Reservierung storniert wird.
  9. Überprüfen Sie den Erstattungsbetrag und wählen Sie Weiter.
    • Vollständige Erstattungen sind für alle vom Partner initiierten Stornierungen erforderlich, außer in Fällen von Verstößen gegen die Hausordnung.
  10. Prüfen Sie die Stornierungsbedingungen, um die Auswirkungen zu verstehen, bevor Sie fortfahren.
  11. Wählen Sie Reservierung stornieren, um die Erstattung zu bestätigen und zu bearbeiten.

Die Buchung wird auf den Status „storniert“ aktualisiert und alle anfallenden Gebühren werden unter dem Stornierungsstatus angezeigt. Wenn Sie einen Stornierungsverzicht angefragt haben und dieser genehmigt wurde, wird dies in den Buchungsdetails vermerkt.

Hinweis:
  • Vom Partner initiierte Stornierungen, die nicht für einen Stornierungsverzicht in Frage kommen, können sich auf Ihre Erfolgsstatistik auswirken.
  • Anfragen zum Stornierungsverzicht müssen innerhalb von 10 Tagen nach der Stornierung eingereicht werden.
  • Falls Stornierungen auf den Verkauf der Unterkunft oder einen Eigentümerwechsel zurückzuführen sind, lesen Sie bitte den Artikel Über die Übertragung eines Inserats auf einen neuen Eigentümer, um negative Auswirkungen auf die Gäste zu vermeiden.

Auswirkungen auf die Erfolgsstatistik

  • Von Gästen veranlasste Stornierungen oder Stornierungsanfragen haben keinen Einfluss auf Ihre Erfolgsstatistik.
  • Von Partnern initiierte Stornierungen wirken sich unabhängig vom Stornierungsgrund auf Ihre Erfolgsstatistik aus.
  • Für Agenturen mit Schnittstellenanbindung: Wenn ein Gast stornieren möchte, wählen Sie „Vom Reisenden storniert" in Ihrem Channel Manager, um Gebühren zu vermeiden. Wenn Sie den falschen Grund auswählen, wird die Stornierung als vom Gastgeber veranlasst behandelt, wodurch eine Gebühr anfällt. Es kann ein Stornierungsverzicht erforderlich sein.

Datumsänderungen

Wenn der Gast seine Aufenthaltsdaten ändert, werden die Stornierungsbedingungen automatisch an die neuen Aufenthaltsdaten angepasst.