Gäste können ihre Buchungen direkt über ihr FeWo-direkt-Konto stornieren. Dies gilt sowohl für erstattungsfähige als auch für nicht erstattungsfähige Buchungen.

Wenn ein Gast Sie direkt kontaktiert, um zu stornieren, sollten Sie ihn zuerst bitten, von seinem Konto aus zu stornieren. Wenn diese die Stornierung nicht selbst vornehmen können, wird sie in Ihrem Posteingang mit dem Status Stornierung angefragt angezeigt.

Hinweis für Agenturen mit Schnittstellenanbindung: Agenturen mit Schnittstellenanbindung können im Vermieterbereich von FeWo-direkt keine Stornierungen akzeptieren oder den Buchungsstatus ändern. Wenn eine Buchung in Ihrem Channel Manager storniert wird, dauert es bis zu 24 Stunden, bis die Stornierung bei FeWo-direkt erscheint.

 

Gäste mit Anspruch auf 100% Erstattung

  • Gäste, die Anspruch auf eine volle Rückerstattung haben, können direkt über ihr Gastkonto stornieren.
  • Sie können die Stornierungsbedingungen Ihrer Unterkunft (und alle saisonalen Richtlinien) in den Einstellungen Ihres Kalenders einsehen.

Für Agenturen mit Schnittstellenanbindung: Um die Stornierung eines Gastes zu akzeptieren, aktualisieren Sie den Buchungsstatus in Ihrem Channel Manager zu „Storniert“. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie „Vom Reisenden storniert“ als Grund aus. Sie müssen die Erstattung auch über den Channel Manager abwickeln.

 

Gäste ohne Anspruch auf 100% Erstattung

  • Gäste, die keinen Anspruch auf eine volle Rückerstattung haben, können trotzdem über ihr Konto stornieren. Jede Erstattung oder Gebühr richtet sich nach ihren Stornierungsbedingungen.
  • Gäste können eine Stornierungsanfrage stellen, wenn sie gebucht haben, bevor Sie eine Stornierungsbedingung erstellt haben.

Nachdem Sie die E-Mail mit der Stornierungsanfrage erhalten haben:

  1. Bearbeiten Sie die Stornierung in Ihrem Konto so schnell wie möglich (am besten innerhalb von 24 Stunden).
  2. Stellen Sie alle Erstattungen aus, die gemäß Ihrer Stornierungsbedingungen gelten.

 

Auswirkung auf die Erfolgsstatistik

  • Von Gästen veranlasste Stornierungen oder Stornierungsanfragen haben keinen Einfluss auf Ihre Erfolgsstatistik.
  • Von Partnern initiierte Stornierungen wirken sich unabhängig vom Stornierungsgrund auf Ihre Erfolgsstatistik aus.

Für Agenturen mit Schnittstellenanbindung: Wenn ein Gast stornieren möchte, wählen Sie Vom Urlauber storniert in Ihrem Channel Manager, um Gebühren zu vermeiden. Wenn Sie den falschen Grund auswählen, wird die Stornierung als vom Gastgeber veranlasst behandelt, wodurch eine Gebühr anfällt. Es kann ein Kostenschutz erforderlich sein.

 

Datumsänderungen

Wenn der Gast seine Aufenthaltsdaten ändert, werden die Stornobedingungen an die neuen Aufenthaltsdaten angepasst.