In manchen Fällen kann es vorkommen, dass Sie einem Gast eine Erstattung ausstellen möchten, ohne seine Buchung zu stornieren. Das passiert am häufigsten, wenn:

  • Ein Gast beschließt, seinen Aufenthalt nach dem Einchecken zu stornieren. Gäste können ihre Reservierung nach dem Check-in nicht mehr selbst stornieren und eine Stornierung der Reservierung in ihrem Namen kann sich negativ auf Ihre Performance-Parameter auswirken.
  • Sie möchten einen Gast für ein Problem während seines Aufenthalts entschädigen. Zum Beispiel können Sie einen Gast für eine defekte Klimaanlage oder eine Naturkatastrophe entschädigen.

Wichtig: Wenn Sie ohne Stornierung eine Erstattung leisten, bleibt die Reservierung aktiv. So kann der Gast trotzdem eine Bewertung hinterlassen.

 

Eine Rückerstattung leisten, ohne die Buchung zu stornieren

  1. Melden Sie sich im Vermieterbereich von FeWo-direkt an.
  2. Wenn Sie mehrere Unterkünfte verwalten, wählen Sie das Inserat, das Sie verwalten möchten.
  3. Klicken Sie im Menü auf Posteingang.
  4. Suchen Sie die betreffende Reservierung heraus. Sie können:
    • Filter verwenden, um Ihre Konversationen einzugrenzen.
    • Sie können den Namen des Gastes oder die Reservierungsnummer (Reservierungsnr.) in die Suchleiste eingeben.
  5. Wählen Sie den Namen des Gastes, um die Anfrage zu öffnen.
  6. Im Zahlungsplan wählen Sie Erstattung senden.
  7. Unter Benutzerdefinierter Betrag geben Sie den zu erstattenden Betrag ein.Sie können jeden beliebten Betrag erstatten, sofern dieser nicht den Betrag übersteigt, den der Gast bereits gezahlt hat (ohne Steuern und Gebühren).
  8. Klicken Sie auf Weiter.
  9. Klicken Sie auf Erstattung senden.

Was Sie tun können, wenn Sie die Erstattungsoption nicht sehen

Wenn Sie in Ihrem Konto nicht die Möglichkeit sehen, eine Erstattung zu senden, wählen Sie am Ende der Seite Kontakt mit uns aufnehmen, um Hilfe zu erhalten. 

Das sollten Sie tun, wenn das ursprüngliche Zahlungskonto des Gastes geschlossen ist

Wenn der Gast nicht mehr über die ursprüngliche Zahlungsmethode verfügt, sollten Sie dennoch die Erstattung über Ihren Vermieterbereich vornehmen. Das Finanzinstitut des Gastes kann dem Gast den Betrag möglicherweise gutschreiben oder im Rahmen seines Abgleichs einen Scheck senden.

     

    Das passiert, nachdem Sie eine Erstattung ausgestellt haben

    • Sie und der Gast erhalten eine E-Mail mit Details zur Erstattung.
    • Der Zahlungsplan wird den Zahlungsstatus als erstattet oder teilweise erstattet anzeigen.
    • Es kann 5–7 Werktage dauern, bis die Erstattung auf dem Konto des Gastes eingeht.

     

    Bearbeitungsgebühren

    Zwar sind für das Einziehen von Zahlungen Bearbeitungsgebühren zu entrichten, bei der Erstattung einer Zahlung fallen jedoch keine Gebühren an.

    Beispiel: Sie veranlassen eine Erstattung von 500 €. Von den 500 €, die Ihnen der Gast gezahlt hat, haben Sie aufgrund einer Bearbeitungsgebühr von 3% nur 485 € erhalten. FeWo-direkt bucht von Ihrem Konto nur 485 € ab und überweist die Bearbeitungsgebühr von 3% direkt an den Gast, sodass er insgesamt 500 € erstattet bekommt.

     

    Agenturen mit Schnittstellenanbindung

    • Stellen Sie die Erstattung für Ihren Gast über Ihre eigene Software oder Ihren Zahlungsabwickler aus.
    • Wenden Sie sich an Ihren Softwareanbieter oder Ihren Zahlungsabwickler, wenn Sie Fragen zur Erstattung oder Änderung von Gäste-Zahlungen haben.