Über den Posteingang Ihres FeWo-direkt-Vermieterbereichs können Sie Buchungen bearbeiten, die sich im Status Gebucht, Vorab genehmigt, Während des Aufenthalts oder Nach dem Aufenthalt befinden. Sie können Stornierte oder abgelaufene Buchungen und Anfragen nicht bearbeiten.

Wenn Sie eine Reservierung nach der Buchung ändern, werden die Steuern – einschließlich der Mehrwertsteuer/GST in den jeweiligen Märkten – neu berechnet und können entsprechend der Änderung steigen oder sinken. Diese Aktualisierungen werden auf dem Überprüfungsbildschirm vor der Bestätigung angezeigt und erscheinen in der Zahlungsübersicht und auf der Seite mit den Zahlungsdetails, nachdem die Änderung abgeschlossen ist.

Welche Änderungen kann ich vornehmen?

Wichtig: Änderungen an der Buchung sind erst möglich, nachdem die Zahlung des Reisenden vollständig eingegangen ist. Da die Abwicklung einige Tage dauern kann, kann es zu einer kurzen Wartezeit kommen, bevor Sie die Buchung bearbeiten können.

Vor dem Check-in

  • Sie können Daten aktualisieren, Raten ändern und Mindestaufenthaltszeiten oder Vorankündigungsfristen anpassen. Gehen Sie wie folgt vor, um Ihre Aktualisierungen vorzunehmen.
  • Hinweis: Das System wird die für Ihre Unterkunft geltenden Hausregeln (wie z. B. Mindestaufenthalt, Vorankündigungsfrist oder Preisgrenzen) durchsetzen.

Nach dem Check-in

  • Sie können die Daten, die Anzahl der Gäste sowie die Angabe, ob die Gruppe mit einem Haustier reist, aktualisieren, nachdem der Gast eingecheckt hat.
  • Das System setzt die Hausordnung Ihrer Unterkunft durch (z. B. Mindestaufenthalt, Vorankündigungsfrist oder Preisgrenzen).

Rückerstattungsgrenzen

Änderungen an der Buchung, die eine Rückerstattung auslösen würden, dürfen den Betrag, den der Reisende bisher gezahlt hat, nicht übersteigen. Sollte das System feststellen, dass die Rückerstattung höher wäre als der bisher vom Reisenden gezahlte Betrag, wird möglicherweise eine Fehlermeldung wie „Diese Änderung führt zu einer Rückerstattung, die den bisher vom Gast gezahlten Betrag übersteigt.“ angezeigt.

In diesen Fällen können Sie abwarten, bis weitere Zahlungen des Reisenden verbucht wurden, oder manuell eine teilweise Rückerstattung über Ihren Posteingang vornehmen, anstatt die Buchung zu ändern.

Änderungen an einer Reservierung vornehmen

Wichtig: Der Preis pro Nacht stammt aus Ihrem Kalender. Um dies zu ändern, aktualisieren Sie bitte den Preis für diese Nacht im Kalender, bevor Sie die Reservierung ändern.

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
  2. Falls Sie mehrere Unterkünfte besitzen, wählen Sie die Unterkunft aus.
  3. Wählen Sie Posteingang.
  4. Suchen Sie die Reservierung. Sie können Ihre Konversationen filtern oder den Namen des Gastes oder seine Reservierungsnummer (Reservierungsnr.) in die Suchleiste eingeben.
  5. Wählen Sie den Namen des Gastes.
  6. Wählen Sie Reservierung ändern oder stornieren, und dann Reservierung ändern.
  7. Unter Aktualisierung der Reservierungsdaten können Sie folgende Angaben anpassen (sofern die Änderungen Ihrer Hausordnung nicht widersprechen):
    • Check-in- und Check-out-Daten
    • Check-in- und Check-out-Zeiten
    • Anzahl der Gäste
    • Ob Gäste Haustiere mitbringen
  8. Wählen Sie Weiter.
  9. Überprüfen Sie Ihre Änderungen. Bestätigen Sie den Preis ggf. mit dem Reisenden, bevor Sie fortfahren.
  10. Wählen SieReservierung aktualisieren.
  11. Wählen Sie Schließen.

Wenn Sie eine Buchung ändern, werden die Daten der Stornobedingungen entsprechend den Aufenthaltsdaten aktualisiert.

Fügen Sie eine zusätzliche Gebühr hinzu

Von Ihrem Posteingang aus können Sie eine Anfrage auf eine zusätzliche Zahlung senden, um etwaige Nebenkosten wie z. B. für eine vorzeitige Anreise oder die Internetnutzung zu decken.

Eine Rückerstattung veranlassen

Über Ihren Posteingang können Sie jeden beliebten Betrag erstatten, ohne die Buchung zu stornieren, sofern die Erstattung nicht höher ist als der Betrag, den der Gast bereits gezahlt hat (ohne Steuern und Gebühren).