Gäste können aus verschiedenen Gründen eine Rückerstattung von Zahlungen oder Gebühren erhalten. Jede Art von Rückerstattung folgt bestimmten Regeln, die auf Ihren Stornierungsbedingungen, Einstellungen für die Kaution, Versicherungsanforderungen und anderen Faktoren basieren.

 

Erstattungen bei Stornierung

Gäste können ihre Buchung über ihr FeWo-direkt-Konto für Reisende stornieren. Erstattungen werden automatisch gemäß Ihrer Stornierungsbedingungen vorgenommen. Sie können die Stornierungsbedingungen Ihrer Unterkunft (und alle saisonalen Richtlinien) in den Einstellungen Ihres Kalenders einsehen.

 

Erstattungen der Servicegebühr 

Wenn der Gast Anspruch auf eine Erstattung von 100% hat und Sie ihm den vollen Betrag erstatten haben, erstattet FeWo-direkt automatisch die Servicegebühr.

 

Erstattungen der Kaution 

FeWo-direkt behält die erstattbare Kaution nach der Abreise für 7 oder 14 Tage ein, je nachdem, welche Einstellung Sie für Ihre Unterkunft ausgewählt haben.

Sollten Schäden entstehen, haben Sie 7 bzw. 14 Tage Zeit, um einen Teil bzw. die gesamte Kaution für sich geltend zu machen. Nach dieser Zeit erstattet FeWo-direkt dem Gast automatisch die restliche Kaution.

 

Ausstehende eClaims und Erstattungen 

Wenn Ihre Unterkunft sowohl eine Versicherung für Sachschäden an der Unterkunft als auch eine erstattbare Kaution erfordert und ein eClaim bei Generali aussteht, behält FeWo-direkt die Kaution ein, bis der Anspruch geklärt ist.

Sie können den Status Ihres eClaims im eClaims-System einsehen. Sobald eine endgültige Entscheidung getroffen wurde, ist das Menü „Kaution“ wieder verfügbar und Sie können das Geld erstatten oder einbehalten.

 

Erstattungen der Reiseversicherung und Versicherung für Sachschäden 

  • Wenn Ihr Inserat erfordert, dass Gäste einen Schutz bei Sachschäden erwerben, werden Prämien nach einer Stornierung automatisch zurückerstattet.
  • Wenn der Gast den Reiseschutz separat erworben hat, muss er sich mit seinem Versicherer in Verbindung setzen, um den Erstattungsanspruch zu klären.

 

In verschiedenen Währungen berechnete Buchungen 

Bei Buchungen, die in einer anderen Währung berechnet werden, können die Erstattungsbeträge aufgrund von Wechselkursen oder Bankgebühren von den ursprünglichen Gebühren abweichen.