FeWo-direkt berechnet und stellt Kennzahlen zum Antwortverhalten zur Verfügung, damit Sie Ihr Reiseerlebnis verbessern und Ihre Buchungen steigern können. Urlauber buchen mit höherer Wahrscheinlichkeit und stornieren mit geringerer Wahrscheinlichkeit eine Unterkunft, deren Vermieter schnell auf ihre Anfragen reagiert.

Die Kennzahlen zum Antwortverhalten dienen nur zu Informationszwecken und haben keinen Einfluss auf das Ranking Ihres Inserats oder Ihre Sichtbarkeit.

Sie können Ihre Kennzahlen zum Antwortverhalten im Posteingang von FeWo-direkt einsehen.

Hinweis: Partnern, die verbundene Software nutzen, werden derzeit keine Kennzahlen zum Antwortverhalten in ihrem Vermieterbereich von FeWo-direkt oder auf der Seite mit den Unterkunftsdetails angezeigt.

 

Kennzahlen zum Antwortverhalten

Antworten an Urlauber

Eine schnelle erste Reaktion kann die Gästezufriedenheit verbessern, Vertrauen aufbauen und zu mehr positiven Bewertungen führen.

  • Die Antwortrate ist der Prozentsatz der infrage kommenden Nachrichten, wie z. B. eine erste Nachricht oder Anfrage von Urlaubern, auf die Sie innerhalb von 24 Stunden in den letzten 30 oder 90 Tagen geantwortet haben (siehe unten So berechnet FeWo-direkt das Antwortverhalten). Antworten, die länger als 24 Stunden dauern, wirken sich negativ auf Ihre Antwortrate aus.
    • Wir empfehlen Ihnen, sich eine Antwortrate von 85% oder mehr als Ziel zu setzen.
  • Die Antwortzeit ist die durchschnittliche Zeit, die Sie in den letzten 30 Tagen für die Beantwortung von Nachrichten von Urlaubern benötigt haben (siehe unten So berechnet FeWo-direkt das Antwortverhalten).
    • Um den Urlaubern das beste Erlebnis zu bieten, antworten Sie bitte innerhalb von 12 Stunden. Antworten nach 24 Stunden gelten als „Keine Antwort“ und Buchungsanfragen werden automatisch abgelehnt.

Akzeptieren von Buchungen

Die schnelle Annahme von Buchungsanfragen hilft Urlaubern oft, ihre Reisepläne zu sichern.

  • Die Annahmerate ist der Prozentsatz der Buchungsanfragen, die Sie in den letzten 30 Tagen akzeptiert haben.
    • Wir empfehlen Ihnen, sich eine Annahmerate von Buchungsanfragen von 85% oder mehr als Ziel zu setzen.

Hinweis: Ihre Annahmerate von Buchungsanfragen wird auf den folgenden Seiten angezeigt: Posteingang von FeWo-direkt, Erfolgsstatistik, Seiten für Premium-Gastgeber und auf der Seite mit den Unterkunftsdetails. Jede Seite berechnet diese Kennzahlen basierend auf einem anderen Zeitraum, daher stimmen die Zahlen möglicherweise nicht miteinander überein.

 

So berechnet FeWo-direkt das Antwortverhalten

Wir berechnen die Antwortrate und die Zeit, nachdem die Unterkunft mindestens 10 einzelne Interaktionen mit einem Urlauber hatte (eine eindeutige Interaktion kann Anfragen, Buchungsanfragen oder bestätigte Buchungen umfassen). Wenn die Unterkunft in den letzten 30 Tagen nicht mindestens 10 einzelne Interaktionen hatte, sehen wir uns die letzten 10 Interaktionen der letzten 90 Tage an.

Die folgenden Fälle wirken sich nicht negativ auf die Kennzahlen zum Antwortverhalten aus:

  • Alle Nachrichten, bei denen es sich nicht um eine erste Nachricht, eine Anfrage oder eine Buchungsanfrage eines Urlaubers handelt.
  • Blockierte Nachrichteninhalte von Urlaubern basierend auf den Richtlinien von FeWo-direkt zur Erkennung von Betrugs- und Phishing-Fällen.
  • Nachrichten von Urlaubern, die von Gastgebern manuell als Spam markiert wurden.
  • Buchungen, bei denen der Urlauber die Reservierung storniert. 

 

Wachsen Sie über sich hinaus, um sich abzuheben

Herausragende Gastgeber bieten eine schnelle und hilfreiche Kommunikation. Hier folgen empfohlene Vorgehensweisen, die Ihnen helfen, das Gästeerlebnis mit überdurchschnittlichem Antwortverhalten zu verbessern:

  • Reagieren Sie innerhalb von 12 Stunden auf Buchungsanfragen. Das zeigt den Gästen, dass Sie zuverlässig sind, und erhöht Ihre Chancen auf Buchungen.
  • Beantworten Sie alle Nachrichten von Gästen innerhalb von 12 Stunden. Egal, ob die Nachricht von einem potenziellen, aktuellen oder ehemaligen Gast kommt, schnelle Antworten helfen dabei, Vertrauen aufzubauen und ein starkes Engagement aufrecht zu halten.
  • Verwenden Sie Zeitanzeigen für Nachrichten, um die Antwortzeiten zu verfolgen. Diese Zeitanzeigen helfen Ihnen dabei, zu erkennen, wie lange Nachrichten unbeantwortet geblieben sind. (Hinweis: Diese Zeitanzeigen dienen nur zu Ihrer Information und haben keinen Einfluss auf Ihre Kennzahlen).
  • Laden Sie die Vermieter-App von FeWo-direkt herunter. Mit der App können Sie schnell reagieren, auch wenn Sie unterwegs sind.
  • Aktivieren Sie die Sofortbuchung, um den Buchungsprozess zu vereinfachen. Diese Funktion spricht mehr Urlauber an, die eine schnelle und unkomplizierte Reservierung wünschen.