Der Posteingang von FeWo-direkt im Vermieterbereich hilft Ihnen, Buchungen zu verwalten und effizient mit Ihren Gästen zu kommunizieren.

Hinweis für Agenturen mit Schnittstellenanbindung (IPM): Wenn Sie die Messaging-API nicht verwenden, können Sie mit den Gästen entweder über den Posteingang von FeWo-direkt oder Ihren Channel Manager kommunizieren.

 

Posteingang filtern

Wählen Sie Filter aus, um Nachrichten nach folgenden Kriterien zu sortieren:

  • Nachrichtenstatus (ungelesen, archiviert)
  • Gästeanfragen (Stornierungsanfragen)
  • Buchungsstatus

Sie können auch in der Suchleiste nach dem Namen des Gastes oder seiner Reservierungsnummer (Reservierungs-Nr.) suchen.

 

Details zum Posteingang

  • Gast: Zeigt den Namen des Gasts an.
    • Über die Spaltenüberschrift können Sie Nachnamen alphabetisch sortieren.
    • Die Kontaktdaten erscheinen, sobald die Buchung bestätigt ist.
  • Status: Zeigt den Buchungsstatus und eine Antwortzeit zu Buchungs- und sonstige Anfragen an.
  • Daten: Hier sehen Sie die gewünschten Aufenthaltsdaten des Gasts.
  • Details: Zeigt eine Vorschau der letzten Nachricht und wichtige Buchungsdetails, z. B. die Anzahl der Gäste und den Namen der Unterkunft.
  • Erhalten am: Hier sehen Sie, wann Sie die letzte Nachricht des Gasts erhalten haben. Aktive Buchungsanfragen erscheinen immer ganz oben.

 

Nachrichten an Gäste senden

Wählen Sie eine Nachricht aus, um darauf zu antworten. Sie können dabei Folgendes verwenden:

  • Anhänge: Bilder, PDFs und andere Dokumente können angehängt werden.
  • Vorlagen: Nutzen Sie vorgefertigte Antworten, um häufige Fragen zu beantworten und Ihren Buchungserfolg zu verbessern.

Sie können auch planen, dass Vorlagennachrichten automatisch zu bestimmten Zeiten gesendet werden, z. B. am Tag vor dem Check-in oder direkt nachdem ein Reisender Ihre Unterkunft gebucht hat.

Anpassen eigener Vorlagen

 

Status im Posteingang

Status im Posteingang

Beschreibung

Anfragen

Eine Nachricht, die ein Gast über die Schaltfläche „Gastgeber kontaktieren“ in Ihrem Inserat gesendet hat.

Buchungsanfragen

Eine Buchungsanfrage eines Gasts für Ihre Unterkunft (wenn Sie sich für die Bestätigung innerhalb von 24 Stunden) entschieden haben. Ein Timer zeigt an, wie lange Sie Zeit zum Antworten haben.

  • Gebucht: Akzeptiert oder manuell hinzugefügt
  • Buchungsanfrage abgelehnt: Eine abgelehnte Buchungsanfrage
  • Buchungsanfrage abgelaufen: Nicht angenommen oder abgelehnt innerhalb von 24 Stunden

Vorläufig bestätigt

Eine vorläufige Buchung, die Ihren Kalender nicht sperrt. Sie läuft nach drei Tagen ab, wenn sie nicht bezahlt wurde. Wird bestätigt, sobald die Zahlung erfolgt ist.

Hinweis für Agenturen mit Schnittstellenanbindung: Sie können im Vermieterbereich von FeWo-direkt keine Buchungsfreigabe erteilen. Bitte erkundigen Sie sich dazu bei Ihrem Softwareanbieter.

Gebucht

Die bestätigte Buchung hat noch nicht begonnen.

Anreise heute

Der Gast soll heute einchecken.

Aktueller Aufenthalt

Der Gast übernachtet derzeit in der Unterkunft.

Abreise

Der Gast soll heute auschecken.

Nach dem Aufenthalt

Die Buchung ist abgeschlossen.

Storniert

Die Buchung oder Buchungsfreigabe wurde storniert.