Wichtig: Dieser Artikel richtet sich an Agenturen mit Schnittstellenanbindung (IPMs).

Reservierungen müssen über Ihre Unterkunftsverwaltungs-Software storniert werden; über Ihren Vermieterbereich bei FeWo-direkt ist dies nicht möglich. 

Stornierungen seitens der Urlauber

Anfragen über den FeWo-direkt-Posteingang: Urlauber können die Stornierung von Reservierungen über ihren FeWo-direkt-Posteingang anfordern. Um die Stornierungsanfrage zu bestätigen, stornieren Sie die Reservierung in Ihrer Software. Die Stornierung wird innerhalb von 24 Stunden in Ihrem FeWo-direkt-Konto angezeigt. 

Anfragen von außerhalb des FeWo-direkt-Posteingangs: Wenn ein Urlauber eine Stornierung von einer anderen Quelle als dem FeWo-direkt-Posteingang vornimmt, bitten Sie ihn, die Stornierung über sein FeWo-direkt-Konto vorzunehmen (verweisen Sie ihn an den Traveler Support von Vrbo, wenn er Hilfe benötigt).

Stornierungen ohne vorherige Anfrage:

  1. Wickeln Sie die Stornierung über Ihre Software ab.
    • Falls zutreffend, wählen Sie in Ihrer Software einen Grund für die Stornierung des Urlaubers aus (z. B. Nichtzahlung oder Missachtung der Hausordnung).
  2. Wählen Sie Kontakt aus, um einen Kostenschutz beim Support-Team von FeWo-direkt zu beantragen. 
    • Erbringen Sie einen Nachweis zur Anfrage des Urlaubers (z. B. per E-Mail oder SMS). 

Stornierungen seitens der Agentur

Von Ihnen veranlasste Stornierungen haben Stornierungsgebühren zur Folge und wirken sich negativ auf Ihre Erfolgsstatistik hinsichtlich der Stornierungsquote aus. Wenn Sie die Reservierung aus einem Grund stornieren, der Sie für einen Gebührenerlass berechtigt, wählen Sie Kontakt aus, um einen Stornierungsverzicht beim Support für Agenturen mit Schnittstellenanbindung anzufordern.

  • Hinweis: Wenn für Ihre Inserate „Buchungsanfrage“ bzw. „Angebotsreservierung“ eingestellt ist, werden Reservierungsablehnungen, die nach 24 Stunden erfolgen, als Stornierung durch die Agentur betrachtet.

Auswahl eines Stornierungsgrundes

Wenn Sie eine Reservierung stornieren müssen, besteht üblicherweise die Möglichkeit, in Ihrer Unterkunftsverwaltungs-Software einen Stornierungsgrund auszuwählen. Dieser wird an FeWo-direkt weitergeleitet und zusammen mit der Stornierung vermerkt. 

Wenn die Auswahl eines Grundes über Ihre Software nicht möglich ist, wählen Sie Kontakt aus und fordern Sie ggf. einen Kostenschutz beim Support für Agenturen mit Schnittstellenanbindung an. 

Erstattungen

Wenn Sie eine Reservierung stornieren, wird die Servicegebühr von FeWo-direkt unabhängig von den Stornobedingungen erstattet.

Wenn der Urlauber eine Reservierung storniert, wird die Servicegebühr von FeWo-direkt je nach Stornobedingungen erstattet. 

Wenn eine vollständige Erstattung für eine stornierte Buchung erfolgt, die nicht von den Stornobedingungen des Urlaubers abgedeckt wird, wählen Sie Kontakt aus und übermitteln Sie dem Support für Agenturen mit Schnittstellenanbindung einen Nachweis über die vollständige Erstattung, um sicherzustellen, dass auch die Servicegebühr von FeWo-direkt erstattet wird.