Manchmal senden Ihre Gäste Anfragen zu ihrer Buchung, zum Beispiel zur Check-in-Zeit, zu Hausregeln, zu Details der Unterkunft oder zu Änderungen der Reservierung. Wenn Sie diese E-Mails nicht erhalten, kann es daran liegen, dass die E-Mails blockiert oder in Ihren Papierkorb weitergeleitet werden.

Blockierte E-Mails

Sie können verhindern, dass Anfrage-E-Mails blockiert werden, indem Sie unsere E-Mail-Adresse (sender@messages.homeaway.com) zu Ihren Kontakten hinzufügen.

E-Mails, die in Ihren Papierkorb weitergeleitet werden

So überprüfen Sie, ob E-Mails in Ihren Spam- oder Papierkorb-Ordner weitergeleitet werden:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem E-Mail-Konto an.
  2. Durchsuchen Sie Ihren Spam-, Junk- oder Papierkorb-Ordner nach E-Mails von sender@messages.homeaway.com

Wenn diese in den Suchergebnissen auftauchen, müssen Sie Ihre E-Mail-Einstellungen möglicherweise anpassen, indem Sie einstellen, dass E-Mails von der Adresse sender@messages.homeaway.com direkt in Ihren Posteingang geleitet werden. Wenden Sie sich an den Kundenservice oder Supportbereich Ihres E-Mail-Anbieters, wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie vorgehen sollen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Filter- oder Routing-Einstellungen sehen, die Anfragen in Ihren Papierkorb senden, und Sie diese nicht eingerichtet haben, wenden Sie sich an uns und teilen Sie uns dies mit. Möglicherweise weist Ihr E-Mail-Konto eine Sicherheitslücke auf.