Um eine sichere, einheitliche Erfahrung zu gewährleisten und Sie und die Reisenden vor Betrug, Phishing und dem Verlust vor dem FeWo-direkt-Schutz zu bewahren, müssen alle Buchungen über die FeWo-direkt-Plattform erfolgen. Buchungen außerhalb der Plattform sind nicht erlaubt

Definition

Eine Buchung außerhalb der Plattform findet statt, wenn ein Reisender eine Unterkunft bei FeWo-direkt findet, aber angewiesen wird, außerhalb der Plattform zu buchen oder den Gastgeber außerhalb der Plattform zu bezahlen.

Buchungsverhalten außerhalb der Plattform

FeWo-direkt gestattet nicht, Reisenden anzubieten, für sie Anreize zu schaffen oder sie anzuweisen, Buchungen außerhalb der FeWo-direkt-Plattform anzunehmen. Diese Versuche, der Zahlung der FeWo-direkt-Kompensation zu entgehen, sind ein Verstoß gegen den Marktplatz und können zu Strafen bis hin zur Kündigung führen. Wenn FeWo-direkt feststellt, dass eine Buchung außerhalb der Plattform stattgefunden hat, kann von Ihnen eine Entschädigung gefordert werden.

Die folgenden Verhaltensweisen sind nicht gestattet:

  • Kontaktaufnahme zu potenziellen Reisenden vor der Buchung, um sie zu ermutigen, zu bitten oder für sie einen Anreiz zu schaffen, außerhalb von FeWo-direkt zu buchen oder zu bezahlen.
  • Aufforderung an Reisende, über Plattformen oder Services außerhalb von FeWo-direkt zu kommunizieren, bevor eine Buchung akzeptiert wird (z. B. per E-Mail, SMS oder Telefon).
  • Wegleiten von Reisenden von FeWo-direkt über Links oder eingebettete Buttons in Mitteilungen.
  • Vollständige oder teilweise Stornierung einer bestehenden Reservierung, um außerhalb von FeWo-direkt zu buchen.
  • Arglistige Änderung oder Darstellung der Reservierung, des Zahlungsplans oder der Preise, um einer obligatorischen Kompensation durch FeWo-direkt zu entgehen.
  • Zusendung von benutzerdefinierten Angeboten oder Preisvereinbarungen während einer Gästeanfrage vor der Buchung.

Kommunikation mit den Gästen

Die gesamte Kommunikation mit den Gästen sollte über das FeWo-direkt-Nachrichtensystem erfolgen, bis die Buchung bestätigt ist. Auch nach der Buchung sollten Sie Ihre Gäste immer schriftlich informieren.

Richtlinien für die Kommunikation mit Gästen:

  • Sie können Gästen raten, sich direkt an den Kundenservice von FeWo-direkt zu wenden.
  • Ihre E-Mail-Signatur sollte weder die Website Ihrer Unterkunft noch Ihre Telefonnummer enthalten.
    • Entfernen Sie alle voreingestellten E-Mail-Signaturen, die diese Informationen enthalten.
  • Die von Ihnen gesendeten Nachrichten vor der Buchung sollten keine externen Links, Telefonnummern oder E-Mail-Adressen enthalten.
    • Wenn Sie eine Dienstleistung empfehlen müssen (z. B. einen Ausrüstungsverleih), können Sie den Namen des Unternehmens, aber keine Kontaktdaten angeben. Sobald der Gast bucht, können Sie weitere Informationen geben.

Stornierungen

Wenn ein Reisender stornieren und neu buchen muss, sollte er die Reservierung innerhalb von FeWo-direkt stornieren und über FeWo-direkt erneut buchen. Eine direkte Buchung bei Ihnen außerhalb von FeWo-direkt ist eine Buchung außerhalb der Plattform und weder Sie noch der Reisende profitieren vom Schutz und den Vorteilen von FeWo-direkt.

Warnungen bei Verstößen bezüglich Buchungen außerhalb der Plattform

Erste Warnungen für Verstöße bezüglich Buchungen außerhalb der Plattform werden automatisch verschickt und nicht von einem menschlichen Mitarbeiter überprüft. Allerdings wird ein Mensch alle weiteren Verstöße überprüfen, bevor wir rechtliche Schritte einleiten.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie eine falsche Warnung erhalten haben, kontaktieren Sie den Kundenservice von FeWo-direkt:

  • Innerhalb der USA: 877-202-9331
  • Außerhalb der USA: +1-512-782-0805