Informationen zur Richtlinie für unvorhersehbare Umstände

Wenn weitreichende Reiseunterbrechungen FeWo-direkt-Reisende daran hindern oder es gesetzlich verbieten, ihre Reservierungen abzuschließen, kann FeWo-direkt die Richtlinie für unvorhersehbare Umstände aktivieren, die für alle auf FeWo-direkt getätigten Buchungen gilt.

Wenn ein Ereignis eintritt, das unter diese Richtlinie fällt, und FeWo-direkt diese Richtlinie aktiviert, müssen Sie Erstattungen für betroffene Reservierungen leisten, unabhängig von den Stornobedingungen der Reservierung.

Erstattungen für Reservierungen, die von der Richtlinie betroffen sind

Sie müssen dem Gast den vollen Betrag erstatten, wenn er noch nicht in seiner Unterkunft eingecheckt hat. Für bereits laufende Reservierungen müssen Sie eine teilweise Erstattung für den Teil des Aufenthalts anbieten, der aufgrund der unter die Richtlinie fallenden Veranstaltung nicht abgeschlossen werden kann. FeWo-direkt erstattet betroffenen Reisenden die vollständige Servicegebühr für Reisende.

Stornierungen, die unter diese Richtlinie fallen und konform sind, haben Anspruch auf einen Kostenschutz für den Marktplatz, der sie von Gebühren und Auswirkungen auf den Programmstatus befreit, wie z. B. Premium-Gastgeber. Wenn Sie Reisenden für Buchungen, die unter diese Richtlinie fallen, keine Erstattung gewähren, müssen Sie mit Konsequenzen für den Marktplatz rechnen, wie z. B. Sperrung oder Gebühren.

Von der Richtlinie abgedeckte und nicht abgedeckte Ereignisse

Was ist abgedeckt?

• Naturkatastrophen und anormale Wetterereignisse: zum Beispiel Erdbeben, Tsunamis, Vulkanausbrüche, Erdrutsche, Tornados, Überschwemmungen, Waldbrände und andere Unwetterereignisse.
  • Hinweis: Vorhersehbare Wetterkatastrophen (wie Wirbelstürme und extreme Winterstürme) können darunter fallen, wenn sie ein anderes darunterfallendes Ereignis verursachen oder mit diesem zusammenfallen.
  • Hinweis zu Hurrikanen: Diese Richtlinie wird jetzt automatisch aktiviert, wenn ein Hurrikan als Kategorie 3 oder höher eingestuft wird, spätestens 24 Stunden, bevor er erwartungsgemäß auf Land trifft. Das Aktivierungsfenster umfasst 48 Stunden: 24 Stunden bevor und 24 Stunden nachdem der Hurrikan auf Land trifft.
• Deklarierte gesundheitliche Notlagen: Epidemien oder andere Notfälle im Bereich der öffentlichen Gesundheit, die von nationalen oder lokalen Regierungs- oder Aufsichtsbehörden bekanntgegeben wurden.
  • Hinweis: FeWo-direkt folgt der Definition der Weltgesundheitsorganisation für eine Pandemie: ein außergewöhnliches Ereignis, das „schwerwiegend, ungewöhnlich oder unerwartet ist und Auswirkungen auf die öffentliche Gesundheit über die Landesgrenzen hinaus hat und sofortige internationale Maßnahmen erfordern kann“.
• Neu auftretende nationale oder lokale von der Regierung ausgerufene Pandemien fallen unter diese Richtlinie. Sobald eine Pandemie als bekanntes Ereignis gilt (z. B. COVID-19 und ihre Folgen gelten nicht mehr als unerwartet), gelten die normalen Stornobedingungen.
• Kriege, Terroranschläge und andere Anfeindungen: Kriege, Terroranschläge, Unruhen, weitreichende zivile Unruhen und andere Anfeindungen, die einen Gast daran hindern oder es gesetzlich verbieten, zu einem Ort zu reisen, oder Sie, einen Gast unterzubringen.
• Reisebeschränkungen der Regierung: Nationale oder lokale Reisebeschränkungen, die einen Gast daran hindern oder es gesetzlich verbieten, an einen Ort zu reisen, oder Sie, einen Gast unterzubringen.
• Infrastruktur-Reisebeschränkungen: Längerer Ausfall wichtiger öffentlicher Versorgungsleistungen für die meisten Haushalte in einer Region. Dazu zählen Reiseunterbrechungen, die durch weitreichende Einschränkungen oder Ausfälle wichtiger Reiseinfrastrukturen verursacht werden, durch die es für den Reisenden unmöglich oder undurchführbar ist, das Reiseziel zu erreichen, wenn die Einschränkung oder der Ausfall auf ein unter die Richtlinie fallendes Ereignis in der Nähe des Reisezielortes zurückzuführen ist.
  • Zum Beispiel stornierte Flüge aufgrund eines Vulkanausbruchs in der Nähe des Reiseziels, die den Reisenden daran hindern, zu seiner Ferienunterkunft zu reisen. In solchen Fällen verlangt FeWo-direkt von Ihnen, den Reisenden die Unterkunft zu erstatten. Die Erstattung stornierter Flüge unterliegt den Richtlinien der Fluggesellschaft und liegt in der Verantwortung des Reisenden.
  • Hinweis: Erstattungen können behördlichen Anforderungen unterliegen.
• Änderungen der Pass- oder Visabestimmungen: Behördliche Änderungen der Pass- oder Visabestimmungen, die zum Zeitpunkt der Buchung unerwartet waren, können vor dem Reisedatum nicht angemessen erfüllt werden, sodass es dem Gast gesetzlich verboten ist, an einen Ort zu reisen.

Was ist nicht abgedeckt?

• Saisonale Wetterereignisse, die kein anderes unter die Richtlinie fallendes Ereignis verursachen oder mit diesem zusammenfallen: Zum Beispiel Hurrikane während der Hurrikansaison an der Atlantikküste; tropische Wirbelstürme; Winterstürme in der nördlichen Hemisphäre; wenn ein unter die Richtlinie fallendes Ereignis vor der Buchung eingetreten ist, aber anschließend an Auswirkungen zugenommen hat (z. B. Überschwemmungen, die sich verschlimmern). In der folgenden Tabelle finden Sie Beispiele für saisonale Wetterereignisse, die nicht unter die Richtlinie fallen würden.

• Krankheiten, die in einer Region endemisch oder häufig sind und von den Gesundheitsbehörden gemeldet werden, z. B. Malaria in Teilen Afrikas, Zika in Teilen Asiens.
  • COVID-19 fällt nicht unter die Richtlinie, da es nun als bekanntes Ereignis gilt. Wenn zum Zeitpunkt der Buchung ein unter die Richtlinie fallendes Ereignis bekannt ist, fallen neue, unerwartete behördliche Anforderungen im Zusammenhang mit einem solchen Ereignis, die später vorgeschrieben werden, nicht unter diese Richtlinie (z. B. Quarantäne, PCR-/Antigentests, obligatorische Impfungen oder das Einreiseverbot eines Landes für Ausländer).
• Lokale Demonstrationen oder lokale Unruhen, die einen Gast nicht daran hindern, an ein Ziel zu reisen, oder Sie, einen Gast unterzubringen.
• Unverbindliche Reisehinweise und ähnliche staatliche Richtlinien mit Ausnahme von Reisebeschränkungen; Reisebeschränkungen, die zum Zeitpunkt der Buchung nicht in Kraft waren, aber zum Zeitpunkt der Buchung nicht unerwartet waren, sind ebenfalls nicht abgedeckt, z. B. COVID-19-Reisebeschränkungen, bei denen eine Buchung nach weitverbreiteter Kenntnis von der Pandemie vorgenommen wurde.
• Transportunterbrechungen, die nicht durch ein unter die Richtlinie fallendes Ereignis verursacht wurden: z. B. stornierte Flüge aufgrund von Problemen mit der Flugzeugtechnik oder Streiks von Mitarbeitern der Fluggesellschaft; lokale Straßensperrungen, Unterbrechungen des Schiffs- oder Bahnfahrplans.
• Änderungen der Pass- oder Visabestimmungen, die zum Zeitpunkt der Buchung veröffentlicht wurden, aber erst nach der Buchung in Kraft getreten sind, zum Beispiel verlorene oder abgelaufene Pässe, Visa oder andere Reisedokumente; das Versäumnis, einen erforderlichen Pass, ein Visum oder ein anderes Reisedokument vor der Reise in angemessener Weise zu beschaffen (unabhängig davon, ob diese Anforderungen zum Zeitpunkt der Buchung zu erwarten waren oder nicht).

Stornierung aufgrund der persönlichen Umstände des Reisenden

Die persönlichen Umstände des Reisenden fallen nicht unter die Richtlinie, zum Beispiel:

• Krankheit/Verletzung
• Staatliche Verpflichtungen wie Geschworenenpflichten, Gerichtstermine und Militärdienst
• Stornierung/Verschiebung einer Veranstaltung, für die die Reservierung vorgenommen wurde

Wenn eine Veranstaltung nicht unter die Richtlinie fällt, gelten die Stornobedingungen der Reservierung. Wir empfehlen Reisenden, sich über ihr Reiseziel zu informieren und sich auf bekannte oder vorhersehbare Störungen vorzubereiten und Versicherungsmöglichkeiten in Betracht zu ziehen.