Sobald Sie über die FeWo-direkt–Seite buchen und bezahlen und Ihre Buchung vom Vermieter akzeptiert wird, haben Sie Anspruch auf die Mit-Vertrauen-Buchen-Garantie.

Die Mit-Vertrauen-Buchen-Garantie bietet dem Urlauber die folgenden Vorteile:
  • Umfassende Zahlungsabsicherung, die Zahlungen im Fall von betrügerischen Inseraten und bei wesentlich falscher Darstellung schützt
  • Rund-um-die-Uhr-Kundenservice in mehreren Sprachen
  • Sofortige Notfall-Hilfe, falls eine Buchung zu Unrecht storniert wird
  • Erstattung der Kaution, wenn diese vom Vermieter zu Unrecht einbehalten wird
Die Mit-Vertrauen-Buchen-Garantie stärkt das Vertrauen der Urlauber bei ihrer Buchung über unsere Plattform und reduziert Verzögerungen bei der Reservierung aufgrund von Unsicherheiten. Dies unterstützt wiederum unsere Vermieter. Wir glauben, dass die meisten Vermieter bereits sehr schnell auf die eigenen Kundenprobleme reagieren, und wir erwarten weiterhin, dass die meisten Anliegen direkt zwischen dem Urlauber und Vermieter zufriedenstellend gelöst werden. Wendet sich ein Urlauber im Rahmen der Mit-Vertrauen-Buchen-Garantie mit Bitte um Unterstützung an FeWo-direkt, wird FeWo-direkt jede Situation auf einer Fall zu Fall-Basis bewerten. Sollte FeWo-direkt von wiederholten oder schwerwiegenden Situationen Kenntnis nehmen, in denen ein Vermieter eine negative Buchungserfahrung verursacht oder die FeWo-direkt Garantie widerrechtlich ausnutzt, behalten wir uns das Recht vor, auf Grundlage der individuellen Gegebenheiten geeignete Maßnahmen zu ergreifen.

Weitere Informationen, sowie die Bestimmungen und Bedingungen der Mit-Vertrauen-Buchen-Garantie finden Sie hier.