Einführung

Wenn weitreichende Reiseunterbrechungen Vrbo-Urlauber daran hindern oder es gesetzlich verbieten, ihre Reservierungen abzuschließen, kann Vrbo die Richtlinie für unvorhersehbare Umstände aktivieren, die für alle auf Vrbo getätigten Buchungen gilt. Wenn ein Ereignis eintritt, das unter diese Richtlinie fällt, und Vrbo diese Richtlinie aktiviert, müssen Partner Erstattungen für betroffene Reservierungen leisten, unabhängig von den Stornobedingungen der Reservierung. 

Partner müssen dem Gast den vollen Betrag erstatten, wenn er noch nicht in seiner Unterkunft eingecheckt hat. Für bereits laufende Reservierungen müssen Partner eine teilweise Erstattung für den Teil des Aufenthalts anbieten, der aufgrund der unter die Richtlinie fallende Veranstaltung nicht abgeschlossen werden kann. Vrbo erstattet betroffenen Urlaubern die vollständige Servicegebühr für Urlauber. 

Stornierungen, die unter diese Richtlinie fallen und konform sind, haben Anspruch auf einen Kostenschutz für den Marktplatz, der sie von Gebühren und Auswirkungen auf den Programmstatus befreit, wie z. B. Premium-Gastgeber. Partner, die Urlaubern für Buchungen, die unter diese Richtlinie fallen, keine Erstattung gewähren, müssen mit Konsequenzen für den Marktplatz rechnen, wie z. B. Sperrung oder Gebühren. 

Datum des Inkrafttretens: 15. Juni 2024


Unter die Richtlinie fallende Ereignisse

  • Naturkatastrophen und außergewöhnliche Wetterereignisse. Erdbeben, Tsunamis, Vulkanausbrüche, Erdrutsche, Tornados, Überschwemmungen, Waldbrände und andere historische Unwetterereignisse. 
    • Hinweis: Vorhersehbare Wetterkatastrophen (wie Hurrikane, Wirbelstürme und extreme Winterstürme) können darunter fallen, wenn sie ein anderes darunterfallendes Ereignis verursachen oder mit diesem zusammenfallen. Zum Beispiel ein Hurrikan, der bei der überwiegenden Mehrheit der Haushalte in einer größeren Region oder Stadt längere Ausfälle bei öffentlichen Versorgungsunternehmen verursacht (nicht nur in einigen Gegenden).
  • Deklarierte gesundheitliche Notlagen. Epidemien oder andere Notfälle im Bereich der öffentlichen Gesundheit, die von nationalen oder lokalen Regierungs- oder Aufsichtsbehörden bekanntgegeben wurden. 
    • Hinweis: Vrbo folgt der Definition der Weltgesundheitsorganisation für eine Pandemie: ein außergewöhnliches Ereignis, das „schwerwiegend, ungewöhnlich oder unerwartet ist und Auswirkungen auf die öffentliche Gesundheit über die Landesgrenzen hinaus hat und sofortige internationale Maßnahmen erfordern kann“. Neu auftretende nationale oder lokale von der Regierung ausgerufene Pandemien fallen unter diese Richtlinie. Sobald eine Pandemie als bekanntes Ereignis gilt (d. h. COVID-19 und ihre Folgen sind nicht mehr unerwartet), gelten die normalen Stornobedingungen.
  • Kriege, Terroranschläge und andere Anfeindungen. Krieg, Terroranschläge, Aufstände, weiträumige politische Unruhen und andere Anfeindungen, die es für einen Gast unmöglich oder illegal machen, zu einem Ort zu reisen, oder für einen Partner, einen Gast unterzubringen.
  • Reisebeschränkungen der Regierung. Nationale oder lokale Reisebeschränkungen, die es für einen Gast unmöglich oder illegal machen, an einen Ort zu reisen, oder für einen Partner, einen Gast unterzubringen.
  • Infrastruktur-Reisebeschränkungen. Längerer Ausfall wichtiger öffentlicher Versorgungsleistungen für die meisten Haushalte in einer Region. Dazu zählen Reiseunterbrechungen, die durch weitreichende Einschränkungen oder Ausfälle wichtiger Reiseinfrastrukturen verursacht werden, durch die es für den Urlauber unmöglich oder undurchführbar ist, das Reiseziel zu erreichen, wenn die Einschränkung oder der Ausfall auf ein unter die Richtlinie fallendes Ereignis in der Nähe des Reisezielortes zurückzuführen ist. Zum Beispiel stornierte Flüge aufgrund eines Vulkanausbruchs in der Nähe des Reiseziels, die den Reisenden daran hindern, zu seiner Ferienunterkunft zu reisen. In solchen Fällen verlangt Vrbo von den Vrbo-Partnern, den Urlaubern die Unterkunft zu erstatten. Die Erstattung stornierter Flüge unterliegt den Richtlinien der Fluggesellschaft und liegt in der Verantwortung des Urlaubers. 
    • Hinweis: Erstattungen können behördlichen Anforderungen unterliegen. 
  • Änderungen der Pass- oder Visabestimmungen. Behördliche Änderungen der Pass- oder Visabestimmungen, die zum Zeitpunkt der Buchung unerwartet waren, können vor dem Reisedatum nicht angemessen erfüllt werden und machen es für einen Gast illegal, an einen Ort zu reisen. 


Nicht darunterfallende Ereignisse

  • Saisonale Wetterereignisse, die kein anderes unter die Richtlinie fallendes Ereignis verursachen oder mit diesem zusammenfallen. Zum Beispiel Hurrikane während der Hurrikansaison an der Atlantikküste; tropische Wirbelstürme; Winterstürme in der nördlichen Hemisphäre; wenn ein unter die Richtlinie fallendes Ereignis vor der Buchung eingetreten ist, aber anschließend an Auswirkungen zugenommen hat (z. B. Überschwemmungen, die sich verschlimmern). In der folgenden Tabelle finden Sie Beispiele für saisonale Wetterereignisse, die nicht unter die Richtlinie fallen würden. 

Art

Region

Saison

Tropischer Sturm, Taifun, Wirbelsturm oder Hurrikan Golf von Mexiko und Karibik 
Barbados, Belize, Kaimaninseln, Kolumbien, Kuba, Dominikanische Republik, Grenada, Haiti, Honduras, Jamaika, Mexiko, Nicaragua, Puerto Rico, Venezuela, Bahamas, USA (Alabama, Florida, Louisiana, Mississippi und Texas), Amerikanische Jungferninseln, Britische Jungferninseln, St. Vincent und die Grenadinen, St. Lucia, Martinique, Montserrat, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Sint Eustatius, Sint Maarten, Dominica, Guadeloupe, St. Kitts und Nevis, Antigua und Barbuda, Anguilla 		Juni–November
Nordatlantischer Ozean 
Delaware, Florida, Georgia, North Carolina, Maryland, New Jersey, New York, South Carolina, Virginia 		Juni–November
Östlicher Pazifik 
Mexiko, Guatemala, Hawaii 		Mai–November 
Westlicher Pazifik 
Hongkong, Macau, Taiwan, Japan, Philippinen, Südkorea, China, Vietnam 		Mai–November 
Indischer Ozean 
Küstenregionen in Indien, Bangladesch, Myanmar, Pakistan, Sri Lanka, Thailand, Madagaskar, Mosambik, Réunion, Mauritius 		April–Juni; Oktober–Dezember
Südpazifik 
Fidschi, Salomonen, Samoa, Neukaledonien, Amerikanisch-Samoa, Tonga, Vanuatu, Australien (Nordterritorium, Queensland, Westaustralien), Neuseeland (Nordinsel) 		November–April
WinterstürmeNordhalbkugel 

Nordamerika: Ein Großteil der USA (Alaska, Arizona, Arkansas, Kalifornien, Colorado, Connecticut, Delaware, D.C., Idaho, Indiana, Illinois, Kansas, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, West Virginia, Wisconsin, Wyoming), Kanada 

Europa und Zentralasien: Afghanistan, Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Grönland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Kasachstan, Niederlande, Norwegen, Pakistan, Polen, Rumänien, Russland, Schweden, Schweiz, Türkei, Vereinigtes Königreich, Ukraine 

Japan: Hokkaidō, Tōhoku, Kantō, Koshinetsu, Chūbu, Kansai, Chūgoku, Shikoku, Kyūshū 

Restliches Asien: Indien (nördliche Bundesstaaten wie Jammu und Kaschmir, Himachal Pradesh und Uttarakhand), Mongolei, Nepal 		Dezember–Februar
Südhalbkugel 
Argentinien, Chile und Neuseeland (zentrales Gebiet der Nordinsel, südlich und östlich der Südinsel und Berggebiete) 		Juni–September
  • Krankheiten, die in einer Region endemisch oder häufig sind und von den Gesundheitsbehörden gemeldet werden (z. B. Malaria in Teilen Afrikas, Zika in Teilen Asiens). COVID-19 ist nicht abgedeckt, da es nun als bekanntes Ereignis gilt. Wenn zum Zeitpunkt der Buchung ein unter die Richtlinie fallendes Ereignis bekannt ist, werden neue, unerwartete behördliche Anforderungen im Zusammenhang mit einem solchen Ereignis, die später vorgeschrieben werden, nicht von dieser Richtlinie abgedeckt (z. B. Quarantäne, PCR-/Antigentests, obligatorische Impfungen oder das Einreiseverbot eines Landes für Ausländer). 
  • Lokale Demonstrationen oder lokale Unruhen, die einen Gast nicht daran hindern, an ein Ziel zu reisen, oder einen Partner, einen Gast unterzubringen.
  • Unverbindliche Reisehinweise und ähnliche staatliche Richtlinien mit Ausnahme von Reisebeschränkungen; Reisebeschränkungen, die zum Zeitpunkt der Buchung nicht in Kraft waren, aber zum Zeitpunkt der Buchung nicht unerwartet waren, sind ebenfalls nicht abgedeckt, z. B. Covid-19-Reisebeschränkungen, bei denen eine Buchung nach weitverbreitetem Kenntnis von der Pandemie vorgenommen wurde. 
  • Transportunterbrechungen, die nicht durch ein abgedecktes Ereignis verursacht wurden (z. B. stornierte Flüge aufgrund von Problemen mit der Flugzeugtechnik oder Streiks von Mitarbeitern der Fluggesellschaft); lokale Straßensperrungen, Unterbrechungen des Schiffs- oder Bahnfahrplans. 
  • Änderungen der Pass- oder Visabestimmungen, die zum Zeitpunkt der Buchung veröffentlicht wurden, aber erst nach der Buchung in Kraft getreten sind; verlorene oder abgelaufene Pässe, Visa oder andere Reisedokumente; das Versäumnis, einen erforderlichen Pass, ein Visum oder ein anderes Reisedokument vor der Reise in angemessener Weise zu beschaffen (unabhängig davon, ob diese Anforderungen zum Zeitpunkt der Buchung zu erwarten waren oder nicht).

Persönliche Umstände des Reisenden fallen nicht unter die Richtlinie (z. B. Krankheit/Verletzung, behördliche Verpflichtungen wie Geschworenenpflichten, Gerichtstermine und Militärdienst sowie die Stornierung/Verschiebung einer Veranstaltung, für die die Buchung vorgenommen wurde). Wenn eine Veranstaltung nicht unter die Richtlinie fällt, gelten die Stornobedingungen der Reservierung. Urlaubern wird empfohlen, sich über ihr Reiseziel zu informieren und sich auf bekannte oder vorhersehbare Störungen vorzubereiten. Urlauber sollten auch über Versicherungsmöglichkeiten nachdenken.