Unterstützen Ihrer Gäste

Buchungsanfragen und Kommunikation

Warum muss ich mich in meinen Vermieterbereich einloggen, um die E-Mail-Adressen von Urlaubern sehen zu können?


Welche Informationen finde ich in meinem Posteingang?


Welche Elemente beinhaltet die Nachrichtenansicht?


Wie sende ich ein Mietpreisangebot?


Was ist der Posteingang?


Warum wird meine E-Mail-Adresse aus meiner Antwort an Urlauber entfernt?


Wie kommuniziere ich sicher mit einem Urlauber?


Warum haben einige E-Mails, die ich von Vermietern erhalte, eine anonymisierte E-Mail-Adresse und andere nicht?


Wie markiere ich eine Anfrage als Spam?


Warum hat sich mein Antwortwert verschlechtert, obwohl ich keine neuen Anfragen erhalten habe?


Was finde ich im Auswahlmenü "Alle Nachrichten"?


Welchen Einfluss hat mein Antwortwert auf die Platzierung meines Inserates in den Suchergebnissen neben meiner Suchposition?


Was ist eine aktualisierte Anfrage?


Was passiert, wenn es mir aus wichtigen Gründen nicht möglich ist, schnell auf eine Anfrage zu antworten?


Wie aktiviere ich den SMS-Service?


Warum empfange ich keine Buchungsanfragen per SMS?


Wie beeinflussen Reservierungsanfragen meinen Antwortwert?


Ich habe eine automatische Beantwortung meiner Emails eingestellt. Wie beeinflusst das meinen Antwortwert?


Wie antworte ich auf eine Buchungsanfrage oder eine Nachricht?


Wie exportiere ich meine Buchungsanfragen?


Wie sende ich ein Angebot mit geändertem Datum?


Wie bearbeite ich meine Antwort-Vorlagen?


Welche Filter- und Suchmöglichkeiten habe ich im Posteingang?


Wie kann ich ein Angebot bearbeiten?


Wie lösche ich eine Buchungsanfrage oder Nachricht?


Wie sehe ich mir meine Buchungsanfragen und Nachrichten an?


Was passiert, wenn das FeWo-direkt-System nicht funktioniert und Buchungsanfragen bei mir verspätet ankommen?


Wie füge ich einen Mietvertrag, den ich unter "Mietbedingungen und -vertrag" hochgeladen habe, zu einer Nachricht an einen Gast hinzu?


Kann ich aus meinem Posteingang eine Email an einen Urlauber versenden?


Wie stelle ich die ursprüngliche Antwort-Vorlage für Buchungsanfragen wieder her?


Was finde ich im Auswahlmenü "Aktionen" im Posteingang?


Kann ich trotz der anonymisierten E-Mail-Adresse Buchungsanfragen auf allen mobilen Endgeräten beantworten?


Wie sieht eine anonymisierte Email-Adresse in meinem Email-Postfach aus?


Wie kann ich eine SMS erhalten, wenn ein Urlauber eine Buchungsanfrage sendet?


Kann ich die anonymisierte E-Mail-Adresse des Vermieters bzw. des Urlaubers auch nutzen, wenn ich ihn in Zukunft kontaktieren möchte?


Wie stelle ich sicher, dass meine E-Mails nicht in meinen Spam-Filter gelangen?


Warum sind meine Anfrage-E-Mails nicht vorhanden?


Wie kann ich Email-Vorlagen erstellen und bearbeiten?


Warum beinhaltet die Betreffzeile den Objektnamen nicht mehr?


Buchen und reservieren

Wie akzeptiere ich eine Online-Reservierung?


Welche Informationen finde ich in meinem Posteingang?


Wie sende ich eine zusätzliche Zahlungsaufforderung?


Wenn ich oder mein Gast eine Buchung stornieren müssen, muss ich trotzdem eine Buchungsgebühr zahlen?


Warum ist mein Kalender nicht sichtbar?


Wie blockiere ich Zeiträume auf meinem Kalender, in denen meine Unterkunft nicht zur Vermietung steht?


Wie exportiere ich meine Kalenderdaten zu einem iCal oder Google Kalender?


Wie kann ich mein Inserat in den Suchergebnissen verbergen?


Welchen Einfluss hat mein Antwortwert auf die Platzierung meines Inserates in den Suchergebnissen neben meiner Suchposition?


Wie beeinflussen Reservierungsanfragen meinen Antwortwert?


Einstieg in Online-Reservierungen


Was finde ich im Auswahlmenü "Buchungen"?


Welche Nachricht erhält ein Urlauber, wenn ich seine Reservierung ablehne?


Was finde ich unter "Buchungen"?


Woher weiß ich, dass ich eine unbeantwortete Reservierungsanfrage habe?


Welche Art von Benachrichtigung erhält ein Urlauber, wenn er ein Objekt über einen zusätzlichen Werbekanal bucht?


Wie füge ich einer Buchung eine Bemerkung hinzu?


Wie füge ich einen Mietvertrag, den ich unter "Mietbedingungen und -vertrag" hochgeladen habe, zu einer Nachricht an einen Gast hinzu?


Wie lehne ich eine Reservierungsanfrage ab?


Wie füge ich meinem Kalender eine Buchung hinzu?


Wie kann ich ohne das Hinzufügen einer neuen Buchung zeigen, dass mein Kalender aktuell ist?


Wie kann ich meinen Buchungskalender auf meiner persönlichen Website anzeigen lassen?


Wie drucke ich meinen Kalender?


Erhalte ich eine Benachrichtigung per Email, wenn ich eine Buchungsanfrage über Expedia bekommen habe?


Wie kann ich mir Details einer Buchung ansehen?


Was ist eine Reservierungsnummer?


Wie bearbeite ich eine Buchung in meinem Kalender?


Wie lösche ich meinen Buchungskalender aus meinem Inserat?


Wie viel Zeit habe ich, um eine Online-Reservierung zu akzeptieren?


Zahlungsabwicklung

Wie sende ich eine Zahlungsaufforderung erneut?


Wie sende ich eine Zahlungsaufforderung?


Wie kann ich meinen Mietvertrag hochladen?


Wie aktiviere ich die Servicefunktion “Online-Reservierungen”?


Wer ist HolidayRentPayment?


Was sind Online-Zahlungen?


Was ist das Online-Zahlungssiegel?


Was ist das Auszahlungsmodell "Auszahlung nach Anreise"?


Auszahlungsmodell "Auszahlung nach Anreise" - Häufige Fragen und Antworten


Wie lange dauert es, bis das Geld meiner Gäste auf meinem Konto eingeht?


Wie sende ich eine Zahlungsaufforderung an einen Gast, der nicht über das interne System "Online-Zahlungen" gebucht hat?


Wie erstatte ich eine Zahlung?


Wie kann ich meine Bankverbindung für Online-Zahlungen ändern?


Wie storniere ich eine Zahlungsaufforderung?


Wie exportiere ich meine Zahlungsdetails?


Wie erstatte ich eine Zahlung für ein provisionsbasiertes Inserat?


Was ist ein Lastschriftmandatformular?


Wo kann ich das Lastschriftmandatformular herunterladen?


Welche Voraussetzungen gibt es für die Aktivierung des Online-Zahlungskontos?


Überprüfen Sie meine Kreditwürdigkeit?


Wie kann ich ausstehende Zahlungen ansehen?


Wann erhalte ich mein Geld, wenn ein Urlauber die Buchung storniert und ich ihm einen Teilbetrag zurückerstatte?


Wie markiere ich eine Zahlung als bezahlt?


Warum bekomme ich den Hinweis "Konto in Bearbeitung" angezeigt (nach der Aktivierung des Online-Zahlungskontos)?


Wie ändere ich meine Online-Servicefunktion?


Warum wurde mein Antrag auf Online-Zahlungen abgelehnt?


Was passiert, wenn die Kreditkarte des Urlaubers beim Absenden einer Online-Reservierung abgelehnt wird?


Muss ich mein Online-Zahlungskonto für jedes meiner Inserate separat aktivieren?


Können meine Gäste nur per Kreditkarte zahlen, wenn ich ein provisionsbasiertes Inserat besitze?


Welche Stornierungsbedingungen kann ich für mein provisionsbasiertes Inserat auswählen?


Wo finde ich den Dienstleistungsvertrag von HolidayRentPayment?


Gibt es einen Grenzwert für Zahlungsvorgänge?


Wie aktiviere ich Online-Zahlungen?


Warum ist nicht der volle Betrag auf meinem Konto eingegangen?


Wie kann ich zu HolidayRentPayment Kontakt aufnehmen?


Was ist die IBAN und wo finde ich sie?


Welches Format hat die IBAN?